如何做一名优秀的收银员

在商场有这么一些人，他们的职位不可缺少，他们就是商场内的收银员。商场管理不可忽视细节，收银员的管理在整个商场运行中也起到举足轻重的作用。下面总结了收银员不能忽视的细节：

纪律方面：纪律是执行路线的保证，严格按照商场纪律要求，做到满出勤，拒绝迟到早退，着工装上岗；上班期间认真收银；空余时间积极参加公司组织的各项活动。

服务方面：服务是指能满足他人某种特殊且正当合理要求的行为。人人能讲服务用语，人人说服务用语，见每个人都说创一流的服务，做一流的收银员，不仅要对顾客说，同事之间也要说，领导更要说。

微笑：这是服务行业的统一标准，要求服务人员对顾客提供微笑服务，作为收银员在收银过程中保持微笑是很重要的，这样顾客才能消费的赏心悦目。

出色：收银员应将每项细微的工作做的很出色，比如平日里常提的“接一答二照顾三”，特别是收银台前排长队时更应该照顾好等候结帐顾客的情绪，在加快收银速度的同时，运用语言技巧安抚焦虑的顾客。

准备：随时做好收银的准备，不能在顾客走到收银台前，还在处理私人事情或闲聊、走神，当然也不能因点钞等事耽误顾客结帐。

收银速度方面：人人都要在保证准确的前提下提高收银速度，人人都要争当收银能手。

收银准确率：保证每日无短缺。

卫生方面：收银员应随时银台及周边卫生，严格按要求做好营业前、营业中和营业后的卫生。

综上所述，收银工作是一项繁琐、重复、需要耐心的工作，在明白了工作要领的同时，真正认真、准确的完成才是工作的内涵。相信在细致和谨慎的态度下，收银工作能够快速顺利的完成，每个收银员都能成为合格优秀的收银员。

                                   孝义华美新天地财务部  李丽

             2014年11月22日