学会抓住回头客

国庆节搞活动的时候我在商场珀莱雅专柜购买了一套化妆品，我很清晰的记得导购员从买前到结束，一直都是面带笑容，为我讲解功效，态度特别好。且在我购买一礼拜、半个月都微信问我使用情况如何，因此我对此导购员印象较深刻。我因她的态度好、对工作认真的态度，在商场双11搞活动的时候，又去购买了一套。

在我看来综合的服务水平决定顾客的满意度，这也就是能否让顾客成为“回头客”的关键所在。我也希望导购员学会与顾客交朋友，要让顾客“因你而来，因你而买，因你而依恋和相信华美新天地”。只要顾客来华美新天地消费后，导购员都可以留下顾客的电话，进一步跟踪顾客的满意度。这样的服务就能稳定部分消费群体，提高商场的销量，尽可能的让顾客买更多商品回家。

孝义华美新天地物业处  侯丽星

2014年11月22日